Как организовать праздник для клиентов по высшему разряду. Креативное агентство

Работа с клиентами - это, прежде всего, обслуживание наших клиентов, т. е. наших потребителей, ведь мы являемся потребительс­ким обществом. Ниже мы рассмотрим несколько ключевых момен­тов, связанных с обслуживанием.

1. Для чего нужно обслуживание?
2. Что нам дает обслуживание?
3. Какие мероприятия можно провести для клиентов, чтобы они ста­ли приверженцами Компании АРГО?

Самая важная персона в мире - потребитель. Все мы являемся потребителями того или иного продукта. Потребители в Компании АРГО - это участники Дисконтной программы Компании. Посмот­рите, сколько преимуществ дает дисконтная карта, насколько это удоб­ный инструмент для работы с нашими потребителями. Благодаря дис­контной карте мы расширяем круг наших потребителей, люди полу­чают замечательную возможность пользоваться скидками, услугами, и, самое главное, получать профессиональное обслуживание. А про­фессиональное обслуживание - это не просто забота о потребителе, но и забота об имидже Компании, о росте ее популярности среди воз­можных потребителей.

Главные принципы профессионального обслуживания - чест­ность, отзывчивость, удовлетворение запросов потребителя.

Какие инструменты для профессионального, удачного, эффек­тивного обслуживания потребителя вам нужны?

1. Конечно, дисконтная карта. Всегда имейте ее при себе - для личного пользования и для ваших потенциальных потребителей.
2. Тетрадь регистрации потребителей. Здесь вы фиксируете имя и фа­милию каждого потребителя, дату рождения, проблемы со здоровь­ем, перечень продукции АРГО, которую человек начал употреблять, полученный результат, а также обязательно - информацию о родных и близких данного потребителя - их возраст, состояние здоровья и т. д.
3. Визитки. При знакомстве с новым человеком обязательно оставляйте ему свою визитную карточку (бланки карточек, кстати, можно купить у нас в любом ИЦ). Это очень серьезный штрих вашего делового имиджа - в какой именно форме вы оставите информацию о себе и своем деле.

Итак, одна из основ нашего бизнеса - потребитель. Что полу­чает потребитель в нашей Компании?

В результате мы получаем довольного потребителя, с которым работа строится уже по-новому. Как именно?

1. Довольный потребитель всегда восприимчив к информации о новой продукции.

2. Довольный потребитель может положительно охарактеризовать нас в своем круге общения, а значит, может «вывести» нас на дальнейшее развитие - рост объемов и, соответственно, рост карьеры.

3. Довольному потребителю можно сделать коммерческое пред­ложение, т. е. можно сделать его Консультантом. Причем мотивиро­ванным консультантом - сотрудником, который знает о продукции, уверен в ней и имеет собственный положительный опыт ее примене­ния. Круг мотивированных консультантов - это наш путь к успеху, этот круг нужно постоянно расширять! Ведь это дает рост объема, либо рост сети, а чаще всего растет и то, и другое, и это отлично!

Для наших потребителей мы в своей структуре проводим День клиента. Что это? Это праздник, новая информация, общение!

Перед Днем клиента наши предполагаемые гости получают при­глашения, которые мы печатаем на яркой бумаге.

Обратите внимание на то, что в тексте использованы прилага­тельные, настраивающие на позитив: «удивительная», «приятная», «хорошее» и т.д. Все эти слова работают на то, чтобы человек с удо­вольствием пришел на эту встречу.

Приглашения можно отправить по почте, отвез­ти на работу или домой, можно и просто зачитать текст приглашения по теле­фону (не забывая о том, на­сколько важна интонация). День клиента прово­дится дважды в месяц, по выходным. Эта встреча всегда имеет четкую внут­реннюю структуру:

1. Знакомство с про­дукцией. Мы выбираем 2-3 направления, о которых и рассказываем (гостя нельзя перегружать новой информацией). Обязательно делим­ся результатами применения продукции, так как гости часто иденти­фицируют собственные проблемы со здоровьем с рассказами консуль­тантов и, таким образом, становятся более восприимчивыми к инфор­мации.

2. Дегустация продукции.

3. Викторина. Вопросы - по материалу, который был расска­зан в течение дня. С самого начала встречи мы предупреждаем о вик­торине, поэтому внимание гостей обостряется, они лучше запомина­ют информацию. Самому внимательному вручаются призы, в каче­стве призов мы обычно используем информационную продукцию Компании АРГО.

Потребители - это основа нашего бизнеса и, расширяя круг по­требителей, мы набираем обороты в бизнесе. Потребитель - наш кор­милец, и относиться к нему нужно с теплотой и вниманием. Хороший потребитель для вас - настоящий клад, поэтому берегите его! Недо­вольный потребитель-это «мина замедленного действия», которая мо­жет взорваться в любой момент, в то время как через одного довольно­го потребителя нашей продукции мы можем получить десять новых по­требителей. Таким образом, за качественное, профессиональное обслуживание мы получаем высокую награду - верность потребителя по отношению к нам.

В заключение хочется еще раз отметить, что наш маркетинг-план - это просто сказочные условия работы. А с такой продукцией, как в нашей Компании, не прийти к успеху практически невозможно. Бла­годарю наших производителей за высокое качество продукции и ре­комендую всем консультантам Компании прежде всего самим ее по­пробовать, чтобы стать довольными потребителями. Желаю вам со­здать большую армию довольных потребителей, которые помогут вам заработать большой капитал!

Клиент не только всегда прав, у него есть даже собственный праздник международного масштаба. Начиная с 2010 года, дата 19 марта отмечается как Международный день клиента. Свое шествие по миру праздник начал с Литвы и России. Именно предприниматели этих стран первыми решили таким образом выразить особую благодарность, уважение и признательность своим клиентам - потребителям своих товаров и услуг.

Хотя официального статуса дата пока не имеет, но большинство руководителей компаний всех сфер и уровней организовывают в этот день различные акции со скидками и подарками, а также другие мероприятия, целью которых является как поощрение лояльности старых клиентов, так и привлечение новых.

С Днем клиента сегодня поздравим,
Очень ценим, что выбрали нас
И торжественно Вам обещаем,
Мы заботиться будем о Вас!

Пожелаем Вам благ и удачи,
И достатка, и счастья, добра,
Чтобы к нам приходили почаще
И довольными были всегда.

Спасибо вам, клиенты, дорогие
За верность и, конечно же, доверие!
Вы лучшие, вы самые крутые,
Для вас всегда открыты наши двери!

Чтоб жить всегда счастливо, улыбайтесь,
Тогда ваш мир наполнится теплом!
И к нам как можно чаще возвращайтесь,
Ведь мы всегда вас очень сильно ждем!

Кто главный в бизнесе? Конечно же, клиент!
И это самый главный наш момент,
Ведь без клиента бизнес не пойдет,
К успеху никогда не приведет!

Сегодня мы клиентов поздравляем,
И в День клиента радости желаем,
Чтоб нашим вы остались навсегда,
И были преданны нам долгие года!

Желаем, чтобы радостно вам было,
Услуги наши истину открыли,
Что вы - наш самый главный аргумент,
Любимый, обожаемый клиент!

Во всемирный день клиента
Принимайте комплименты,
Самый лучший Вы клиент,
И для нас дороже нет,
Все пусть будет безупречно,
Станет каждый день беспечным,
Кризис пусть Вас не страшит,
А успех к Вам поспешит!

С международным днем клиента,
От всей души вас поздравляем.
Вас очень ценим мы и любим,
И искренне вас уважаем.

Мы вам желаем гору счастья,
Огромных волн вам доброты.
Пусть в ваших семьях будет счастье,
Любви вам нежной, теплоты!

С международным днем клиентов
Я поздравляю вас друзья,
Живет пускай и процветает
Клиентская всегда семья.

Клиенты будут пусть богаты,
Милы, добры и некапризны,
Пускай они не портят нервов
И будут светом вашей жизни.

Наш клиент - ты лучше всех,
С нами ждет тебя успех!
Мы будем сервис повышать,
Задачи сложные решать,
За качеством услуг следить,
Подарки ценные дарить.
Сегодня, только для тебя,
Мы скидку сделаем любя,
Ведь мы работаем для Вас,
Сегодня, завтра, каждый час!

Клиентов наших очень ценим
И любим прямо от души,
Хотим сегодня непременно
С их днем поздравить поспешить.

В Международный день клиента
Лишь лучшего желаем вам,
Побольше радостных моментов,
И приходить почаще к нам.

Здоровья, счастья и успехов,
И только добрых для вас слов,
Веселья вам, улыбок, смеха,
Чтоб в жизни вам всегда везло.

Во все времена решающую роль для компаний играют постоянные Клиенты, которых необходимо удерживать любой ценой, и новые Клиенты, которых еще предстоит привлечь. В ситуации ужесточившейся конкуренции на первый план выходят преимущества компаний: ценовая политика, качество товаров и услуг, условия их предоставления.

Значимым преимуществом также является отношение к Клиентам . Мы предлагаем вам укрепить это конкурентное преимущество. Особое отношение к вашим Клиентам вызовет повышение лояльности к вашей компании.

Отличия мероприятий для Клиентов от внутренних корпоративных

1. Акценты

Программа мероприятия для Клиентов призвана продемонстрировать:

• достижения вашей компании и ее стабильность на рынке;
• историю и прочные взаимоотношения с существующими Клиентами;
• информацию о продукции, которая всегда будет нужна рынку;
• благодарность и уважение к вашим Клиентам.

2. Подход

При подготовке к мероприятию для Клиентов необходимо учитывать особенности и потребности ваших Клиентов. Для того чтобы Клиенты пришли к вам и получили удовлетворение от мероприятия , необходимо проанализировать их потребности и чем-то привлечь. Например: на вашем мероприятии выступит один из известных бизнес-гуру с актуальным докладом. Это, безусловно, поднимет статус самого мероприятия и авторитет вашей компании.

3. Формат

Мероприятие для Клиентов – это, прежде всего, деловое мероприятие, в котором главное действующее лицо – ваша компания. Мероприятие может быть организовано в привычном стиле: светский прием, конференция, бизнес-ужин. Можно использовать и креативный подход . Такой выбор напрямую зависит от цели мероприятия.

Цели, которые решают мероприятия для Клиентов:

• Демонстрация вашей стабильности и устойчивого положения на рынке;
• Удержание и повышение лояльности ваших постоянных Клиентов;
• Привлечение внимания потенциальных Клиентов;
• Увеличение продаж.

Место проведения мероприятия

Если вы решите, что ваше мероприятие должно продемонстрировать стабильность вашей компании, мы предложим вам площадки, отвечающие традиционным требованиям. Это будут узнаваемые площадки, со своей историей или даже легендой, с безупречной репутацией. Это может быть также просто достойный конференц-зал. Например, «Форум Холл», ресторан «ЯРъ» или отель «Корстон» и т.д.

Если же вам хочется сделать что-то необычное и нетрадиционное, местом проведения может стать: гольф-клуб, конный клуб, аквапарк, ночной клуб, казино, бункер, Центр управления полетами в Королеве, Оружейная палата, Третьяковская галерея и прочие.

Подача информации

Наверняка ваши Клиенты нередко посещают различные деловые мероприятия. Как сделать так, чтобы именно ваше мероприятие стало для них самым запоминающимся?

Помимо безупречной организации и практической пользы от этого мероприятия, Вы можете побаловать своих Клиентов необычной подачей информации. Допустим, вам захотелось продемонстрировать стабильность вашей компании и вы решили представить гостям годовой финансовый отчет. Можно пойти разными путями:

• отчет готовится в виде таблиц и графиков, транслируемых на экране с помощью проектора;
• отчет печатается на оборотной стороне календарей на будущий год и вручается в качестве сувенира;
• отчет печатается на платьях, в которых красивые модели дефилируют по подиуму или прохаживаются в коктейльной зоне.

Подарки

На мероприятиях для клиентов принято дарить подарки. Наверняка каждый раз вам приходится ломать голову над тем, что бы такого подарить вашим клиентам или партнерам, чего им еще не дарили. При этом хочется, чтобы ваш подарок был оригинальным, полезным и стоил хоть немного дешевле чугунного моста. В последнее время стали привычными так называемые бизнес-подарки: скидки, пластиковые карты, выгодные условия работы, сертификаты и т.д.

Мы, в свою очередь, готовы предложить вам новые идеи и необычные подарки для ваших Клиентов!

Сегодня — Международный день клиента! Оказывается, такой праздник есть, и отмечать его стали с легкой руки российских и литовских предпринимателей с 19 марта 2010 года. Начинание стали поддерживать крупные и мелкие торговые компании Европы и Америки.

«Должен же быть день, когда мы можем поблагодарить своих клиентов за то, что они у нас есть!», - говорят владельцы бизнеса.

Именно в этот день бизнесмены всего мира имеют возможность выразить свою признательность потребителям и поблагодарить их за сотрудничество. Хороший праздник! И цель у этого праздника благородная: привлечь новых клиентов и поблагодарить постоянных клиентов за то, что они есть.

Я понимаю, что статью об этом празднике нужно было написать намного раньше, в этом случае гораздо больше и клиентов и бизнесменов узнали о существовании Дня клиентов, но есть хорошая поговорка «Лучше поздно, чем никогда», и я думаю что в следующем году, благодаря этой статье, у многих из вас будет возможность подготовиться к этому празднику заранее.

Что для нас клиент? Клиент — это наше все! Весь мир бизнеса ищет своих клиентов. Постоянные и возможные потребители выполняют в жизни предпринимателей роль работодателя — есть клиенты, значит, есть над чем трудиться. Только его величество клиент своей потребительской способностью может сделать чей-то бизнес прибыльным или убыточным.

Клиенты бывают разные
Капризные, несуразные,
Встречаются и адекватные,
И в целом довольно приятные.

Без них невозможно движение,
В развитии фирм продвижение.
Мы сферы одной компоненты,
Спасибо вам, наши клиенты!

Справедливости ради надо отметить, что проведенные социологические опросы показывают, что более 60% компаний никогда не слышали о Международном дне клиента. По мнению большинства опрошенных, смысл этого праздника им неясен — они считают, что днем клиента должен быть каждый рабочий день. Я полностью с этим согласна, но все же… Если это будет один общий праздничный день в году, во время которого всем без исключения клиентам будет оказана честь и хвала, то что же в этом плохого?

Следуя этой логике, то и Международный день 8 Марта ни к чему отмечать один раз в году, так как женщины всего мира заслуживают ежедневного внимания и уважения, а не только один раз в год. Поэтому, и не только поэтому, поддерживаю этот праздник, ведь именно в этот день можно предложить специальные, отличные от других, условия, благодаря которым клиент почувствует торжественную заботу о себе и получит очень много внимания. Главное, не испортить благую цель, и не превратить этот праздник в простое мероприятие для галочки. Важно: не умудриться сделать так, чтобы День клиента прошел без клиента. Ведь так легко почувствовать фальшивую любовь! Согласны?

В последнее время я стала частым посетителем различных строительных магазинов, и впечатления от общения с продавцами свежие и яркие. Буквально пару магазинов могу отметить из всех, в которых обслуживание было на высоте. А остальным, к сожалению или к счастью, придется еще работать и работать над этим. Вполне возможно, что Международный день клиента мог бы повлиять на сложившуюся систему взаимоотношений с клиентами и улучшить ее. Как? Если вы будете готовиться к этому празднику искренне и с любовью, поверьте, не заметить этого будет невозможно.

Уже сегодня я прочитала о том, как в компании Билайн будут отмечать День клиента: в этот день клиентов ждут приятные сюрпризы – памятные сувениры и забавные предсказания на год при покупке, а в течении месяца руководители филиала разных уровней будут обслуживать клиентов в офисах «Билайн» наравне с обычными специалистами. В эти дни любой желающий абонент сможет получить консультацию по интересующим вопросам от первых лиц филиала. Планка задана может быть не во всех офисах Билайна, но несомненно одно, очень большое количество людей воспользуются этими преимуществами. Именно такое общение позволит узнать, за что абоненты любят своего оператора, а что в его работе не одобряют. И все ради того, чтобы сделать выводы о том, что необходимо для того, чтобы предоставлять абонентам лучший клиентский сервис.

Среди традиционных мероприятий, которые проводятся в Международный день клиента: торжественные мероприятия, розыгрыши призов среди посетителей, акции праздничных скидок на товары и услуги, вручение чисто символических сувениров.

Какими знаками внимания можно еще порадовать своих клиентов?

Вкусные благодарности

Найти путь к сердцу клиентов можно через… Да, да! Точно так же это можно сделать, как и к сердцу мужчины! Праздничные дегустации, легкие фуршеты легко сделают атмосферу праздничной и запоминающейся. Производители могут выставить лучшие образцы своей продукции, а гипермаркеты, отдавая дань старым русским традициям, вполне способны устроить даже народные гуляния с конкурсами для детей и взрослых и вкусными призами, да и о знакомстве с новыми продуктами нельзя забывать!

Приятные сюрпризы

Сюрпризы любят все! В одном магазине дамского белья придумали удивительный сюрприз для своих клиентов: размер праздничной скидки клиенты могли узнать, отведав кусочек праздничного торта, в котором находились контейнеры с карточками. Ну вот скажите, какой клиент мог уйти из этого магазина без покупки? А вот другой предприимчивый бизнесмен спрятал в карман каждого из костюмов, проданных в этот день, коллекционную монетку. Номинал ее не был большим, а вот количество покупателей в следующем месяце заметно увеличилось. Благодарность постоянным покупателям привела к нему новых!

Забота и внимание к детям — путь к сердцу родителей!

Детский праздник под присмотром развяжет руки любому родителю для шопинга. Можно устроить настоящий день детей без родителей в Международный день клиента. Сюрпризы, конкурсы, и подарки — неотъемлемые атрибуты такого праздника. Ведь дети — это любимые дети любимых клиентов, и не надо забывать о том, что это и будущие клиенты.

День клиента в офисе компании

Устройте себе и своим клиентам праздник — пригласите их в свой офис! В этом главное отличие праздника от обычных будней. Естественно, забота о клиентах должна быть повседневной обязанностью бизнеса, а вот создать праздник можно только в праздничный день. Воспитать клиента за один день не получится, поэтому во взаимоотношениях с клиентом бизнес выступает в роли мужчины, а клиент в роли женщины, если такое сравнение может быть уместным.

«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»

Елена Рутковская

За любимым клиентом нужно ухаживать, ему нужно оказывать знаки внимания, но при этом важно не лебезить и не суетиться, быть одновременно внимательным и ненавязчивым. Приоткройте двери своих офисов, можно даже устроить в этот день экскурсии для школьников, если у вас есть небольшое производство. Поверьте, узнать, как выпекают пончики или делают игрушки, захотят многие дети и взрослые.

Вы имеете возможность «заполучить клиента» и его внимание, ответить на все вопросы, проконсультировать, выслушать пожелания, проинформировать о новой бонусной программе, придумать массу фишек для того, чтобы этот день не превратить в скучную экскурсию, сделать клиента главным действующим лицом этого удивительного по своей значимости праздника — Международного дня клиента.

Главное — не перегрузить клиента большим объемом информации и дать возможность уйти от вас с хорошим настроением, с подарками и с удачными покупками. И помните о том, что сарафанное радио еще работает!

Если такой возможности — устроить день клиента в офисе или на производстве — нет, то поздравьте своих постоянных клиентов по телефону, смс-сообщением, или электронным письмом в почтовой рассылке.

А как вы предложили бы отпраздновать этот день в качестве гостей или хозяев праздника?

Пишите об этом в комментариях, друзья, делитесь своим мнением и опытом.

Пользуясь случаем, я от всей души поздравляю всех, кто когда-либо был в роли клиента, с этим замечательным днем.

Для всех, кто хочет поздравить своих любимых клиентов, небольшая подборка текстовых поздравлений в помощь:

Будьте здоровы, счастливы и успешны!
Все что делает бизнес – только ради Вас!

Спасибо за то, что мы есть!

«Зажигая от своего светильника свечи других людей, ты не лишаешься ни единой частички пламени.»

Джейн Портер

Все крупные и мелкие компании и фирмы,
предприниматели, и просто бизнесмены,
сегодня от души поздравят всех клиентов,
сегодня будет день когда им нет замены!

Клиента заменить никто совсем не сможет,
поэтому и ценится клиент, как драгоценность,
в весенний день отметьте клиента постоянного,
пусть каждый ощутит свою сегодня ценность!

Поздравляем наших замечательных и дорогих клиентов с их праздником, с Международным днём клиента!

Мы от души хотим всем пожелать всегда останавливать свой выбор на высоком качестве услуг, постоянно наполнять свою жизнь всем самым необходимым для уюта, комфорта и красоты, никогда не разочаровываться ни в одной покупке или услуге, всегда обладать надёжной информацией и безупречным вкусом.

Пусть жизнь вам дарит чудесное настроение, прекрасную погоду, высокий достаток, непременную возможность для удовлетворения любой потребности.

Дорогие наши хорошие люди! Поздравляем вас с замечательным праздником — Международным днём клиента. Хотя для нас это, скорее, День друзей. Ведь для нас каждый, с кем нам посчастливилось работать, становится больше, чем просто клиентом, он становится почти членом семьи. Мы ценим, любим и уважаем всех и каждого, кто вместе с нами создает хорошие события для хороших людей. Надеемся, что и впредь мы с вами будем идти рука об руку, превращая серую повседневность в яркие события.

Международный день клиента будет актуален каждый год 19 марта! Этот день поможет потребителям почувствовать свою нужность и важность тем, кто от них зависит целиком и полностью. С праздником! А в качестве подарка от меня — целая подборка популярных статей с отличными фишками для работы в интернете и не только.